Do que você mais sentiu falta nesta pandemia, durante os meses de isolamento? Uma volta na praia, uma cerveja com os amigos, o cinema com o namorado... Por algum tempo, ficamos impossibilitados de realizar diversos atos que antes faziam parte do dia a dia. Mas uma pesquisa mostrou que as pessoas também sentiram falta de marcas. Isso mesmo. E deixar saudade é algo que toda marca deve procurar, a fim de manter uma clientela fiel.
Um estudo da Why, consultoria de branding, em parceria com a Bridge Research, revelou as marcas que mais geraram saudade durante a pandemia. Mais que isso, o levantamento mostrou que as pessoas sentiam falta de hábitos e experiências. Restaurantes, por exemplo, foram apontados por 22% dos entrevistados; e moda, por 13%. O ranking das dez marcas mais “saudosas” da pandemia é composto por Renner, Samsung, Cinemark, Burger King, Riachuelo, Nike, McDonald’s, Zara, Adidas e Americanas. Todas relacionadas realmente a hábitos da nossa rotina, como ir ao cinema, comprar roupas ou lanchar fora de casa. E o que essas marcas têm em comum? Conseguem fidelizar seu público, oferecendo serviços e produtos de qualidade e que agradam, vendendo não por preço, mas por valor, entendido como a percepção que o consumidor tem da marca.
Toda empresa, independente do setor em que atua, deve buscar esse sentimento de saudade. E não é preciso uma pandemia para despertá-lo. Fãs da McDonald’s sentem saudade de comer um Big Mac, mesmo podendo comprar um por meio de um aplicativo de entrega. Para atingir tal patamar, claro, é necessário um longo e robusto trabalho de marketing e branding, para criar, primeiro, aproximação e o sentimento de pertencimento no público. Muito mais do que dizer que seu produto é o melhor (que todos dizem), é preciso entregar valor, conceito, experiência. Isso torna uma marca única, conferindo-lhe destaque e diferencial competitivo. As marcas que conseguem associar sua imagem a sentimentos positivos, sensações e lembranças são as que sempre vão figurar, por exemplo, nos prêmios de recall.
Em um mundo hiperconectado, é inevitável que o fortalecimento de uma marca passe pelo relacionamento com o público, e este precisa também passar pelas redes sociais. Hoje temos grandes exemplos de marcas que são exímias comunicadoras na rede – vide a Netflix, cujos perfis têm personalidade própria e interage com os seguidores e até com outras marcas. Essa construção deve ser muito bem pensada e planejada, a fim de atingir os objetivos pretendidos.
As marcas que conseguem elevar seus consumidores ao patamar de fãs ganham, sem dúvidas, grandes defensores e promotores, que ajudam a reforçar sua imagem. São esses também que sentem saudade de seus produtos ou serviços queridos, e garantem a perenidade de um negócio. Todo tipo de relacionamento precisa ser constantemente nutrido, e não é diferente no comércio. Apenas com boas estratégias e atenção ao cliente é que uma marca pode se tornar tão importante a ponto de fazer falta na vida de alguém.
